Produção e envio

Nada fica pronto em estoque esperando comprador. Quando o pagamento é confirmado, eu começo a produzir o seu pedido especialmente para você, e só então ele entra na fila de produção.

O prazo de produção depende do tipo de produto e conta a partir da confirmação do pagamento. Ele aparece na página de cada produto e de novo no checkout, antes de você pagar. Se o seu pedido tiver produtos com prazos diferentes, vale o prazo do mais demorado, porque tudo sai junto.

Dias corridos incluem fins de semana e feriados. É o tempo de fazer, não o tempo de entregar.

Depois que o seu pedido fica pronto, ele ainda precisa viajar. Esse prazo de transporte é calculado pela SuperFrete e aparece no checkout em dias úteis, direto da transportadora, não é um chute meu. Sábado, domingo e feriado não contam nesse prazo.

A transportadora usada é a que a cotação mostrar no momento da sua compra: pode ser Correios (PAC ou SEDEX), Jadlog ou Loggi, dependendo do que for mais vantajoso para o seu endereço e o tamanho do pacote.

O prazo total de espera é produção mais transporte, nunca só um dos dois. Um exemplo: se o seu produto leva até 10 dias corridos para eu produzir, e o checkout mostrou 5 dias úteis de transporte, a sua encomenda deve chegar em até 10 dias corridos depois da compra, mais esses 5 dias úteis de viagem contados a partir de quando ela sai daqui.

Os dois prazos não começam juntos: o transporte só começa a contar quando a produção termina e a etiqueta é gerada, não no dia da compra.

As cotações de frete passam pela SuperFrete, que reúne Correios (PAC e SEDEX), Jadlog e Loggi. Eu não trabalho com Mini Envios dos Correios: é uma decisão minha, porque esse serviço não me dá um código de rastreio confiável para te passar.

Não existe login nem página de rastreio no site. Assim que eu despacho o seu pedido, você recebe um e-mail com a transportadora, o código de rastreio e um link para acompanhar. Esse e-mail é o seu único e principal canal de rastreio, guarde ele.

O rastreio costuma levar cerca de um dia até começar a mostrar movimento depois da postagem. Se depois disso continuar parado, me escreva.

Eu não tenho um sistema automático que percebe atraso sozinho, então se o prazo combinado passar e a sua encomenda não chegou nem saiu, me escreva para alice@papelalice.com.br com o número do pedido. O prazo de transporte é estimado pela transportadora e não é algo que eu controlo diretamente depois que a encomenda sai daqui, mas isso não muda o que a lei garante a você: se eu não cumprir o combinado, você pode escolher entre exigir que eu cumpra do jeito que foi oferecido, aceitar um produto equivalente no lugar, ou desistir da compra com devolução do valor pago, atualizado, e sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Confira o endereço no momento da compra: é ele que vai na etiqueta. Se perceber um erro depois de comprar, me escreva o quanto antes, porque uma vez que a etiqueta é gerada e a encomenda é postada, a correção passa a depender da transportadora, e pode gerar custo ou atraso extra.

O frete é calculado pela SuperFrete a partir do seu CEP e do tamanho e peso do que está no carrinho, e aparece separado do preço dos produtos, discriminado no checkout antes de você pagar. Ele nunca vem embutido escondido no preço do produto.

Encomenda sob medida também pode ser devolvida: você tem direito de arrependimento mesmo em produtos feitos especialmente para você. Os detalhes, prazos e como pedir estão na página de trocas e arrependimento.