Trocas e arrependimento

O prazo conta a partir do dia em que a encomenda chega até você, não do dia da compra, nem do dia em que eu postei. Dentro desses 7 dias corridos, é só me avisar.

Isso vale para qualquer produto da loja, inclusive os feitos sob encomenda.

O valor inteiro do pedido, monetariamente atualizado, com o frete que você pagou incluído. Não fico com taxa nenhuma, e não existe desconto por “custo de processamento”.

A devolução acontece pela mesma forma de pagamento que você usou. Assim que eu registro a sua desistência, peço ao Mercado Pago, que processa o pagamento, que estorne a cobrança. No cartão, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte, e às vezes só na outra: esse prazo é do banco que emitiu o cartão, não meu. No Pix, volta para a conta em pouco tempo.

Me escreva para alice@papelalice.com.br dizendo o número do pedido. Ele está no assunto de todos os e-mails que você recebeu da loja, no formato PA-0000-0000. Uso o e-mail porque foi por e-mail que a sua compra e a confirmação do pedido aconteceram: não existe conta de cliente nem painel na loja, e o e-mail é o canal que sempre existe entre nós.

Assim que eu receber, respondo confirmando na hora e providencio a devolução. Você recebe um segundo e-mail quando o dinheiro sair.

Combino com você a devolução da encomenda, e o custo de mandá-la de volta é meu. Se puder, devolva do jeito que chegou, com a embalagem, para não se machucar no caminho de volta. Mas isso é só um pedido, não uma condição: o reembolso integral acontece de qualquer forma, mesmo que a embalagem não volte exatamente como veio ou o produto já tenha sido usado.

Aí não é arrependimento, é defeito, e o prazo é outro e maior. Me escreva no mesmo endereço, se der com uma foto, e a gente resolve: troca ou devolução, o que você preferir.

Papelalice
Rua Paraguai, 11 — Poços de Caldas/MG